Términos de servicio

Estos términos regulan el uso de este sitio web y las condiciones del servicio de asistente de inteligencia artificial por WhatsApp que DACS.AI presta a clínicas y consultorios. Las reglas sobre el sitio se aplican a quienes lo navegan o agendan una demo. Las obligaciones relativas al Servicio, incluidas las responsabilidades e indemnidad de la Clínica, solo son aceptadas por la Clínica al contratarlo por medio de una persona autorizada.

Si contratás el Servicio en nombre de una clínica, un consultorio o cualquier otra organización, declarás que contás con facultades suficientes para obligarla. La parte contratante es la Clínica; quien actúa como su representante no queda obligado a título personal, salvo que el acuerdo comercial indique expresamente lo contrario. Los pacientes interactúan con el asistente porque su clínica contrató el Servicio y no son parte de este contrato.

Cómo leer este documento

• DACS.AI, nosotros: el proveedor del servicio y responsable de este sitio.
• El Servicio: el asistente de IA que atiende por WhatsApp, conectado a la agenda de la clínica, junto con la configuración, la operación y el soporte que prestamos alrededor de él.
• La Clínica: la clínica, el consultorio o el profesional que contrata el Servicio.
• El Paciente: la persona que conversa con el asistente por WhatsApp porque su clínica contrató el Servicio.

Cuando exista una propuesta o un acuerdo comercial aceptado entre DACS.AI y la Clínica, ese documento prevalece sobre estos términos en lo relativo a precio, alcance contratado, plazos y condiciones de facturación. En todo lo demás rigen estos términos.

• El Servicio está dirigido a clínicas, consultorios y profesionales de la salud que operan de forma legal y cuyo personal está debidamente habilitado para ejercer.
• Está pensado y ofrecido para clínicas que atienden en Costa Rica. No afirmamos que cumpla los requisitos regulatorios de otras jurisdicciones.
• Quien contrate el Servicio en nombre de la Clínica debe ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y estar autorizado para representarla.
• El Paciente no contrata nada con DACS.AI ni necesita crear una cuenta: interactúa con el asistente porque su clínica contrató el Servicio. Sus derechos sobre sus datos personales se explican en la política de privacidad.

DACS.AI es un asistente de inteligencia artificial que trabaja por WhatsApp conectado a la agenda de la clínica. Según lo que se contrate, puede:

• Confirmar citas y enviar recordatorios.
• Reagendar pacientes y actualizar la agenda.
• Responder preguntas frecuentes del consultorio.
• Contactar pacientes inactivos en campañas de reactivación que la Clínica autorice.
• Escalar al equipo de la Clínica los casos que requieren criterio humano.
• Entregar reportes operativos a la Clínica.

Es un servicio gestionado: DACS.AI se encarga de conectar, configurar y operar el sistema. La Clínica aporta el acceso a su agenda y la información sobre cómo trabaja.

El Servicio se apoya en modelos de lenguaje y en sistemas de terceros. Eso implica límites que conviene tener claros antes de contratar:

• La IA puede generar respuestas incorrectas, incompletas o distintas a las esperadas, aun estando bien configurada.
• La calidad del resultado depende de la calidad de la información de la agenda de la Clínica. Datos desactualizados producen confirmaciones o recordatorios desactualizados.
• No controlamos la entrega de mensajes en WhatsApp. Un número equivocado, un bloqueo, un teléfono apagado o una falla de la plataforma pueden impedir que un mensaje llegue o se lea.
• Las integraciones dependen de sistemas de terceros. Si un proveedor cambia o suspende su interfaz, alguna función puede dejar de estar disponible mientras se ajusta.
• El escalamiento a una persona funciona solo si la Clínica atiende los casos escalados. El asistente identifica y deriva; no reemplaza la supervisión del equipo.

Por eso la Clínica debe mantener un canal alternativo para lo urgente y revisar periódicamente la operación del asistente.

Mientras use el Servicio, la Clínica se compromete a:

• Entregar accesos válidos y autorizados a su agenda y a los sistemas que se vayan a integrar, y mantenerlos vigentes.
• Custodiar sus credenciales y las de su personal, y avisarnos sin demora si sospecha de un uso no autorizado.
• Designar a una persona responsable de atender los casos que el asistente escale.
• Informar a sus pacientes que la comunicación de citas se gestiona con apoyo de un asistente automatizado y contar con la base legítima y el consentimiento que exige la normativa de protección de datos para contactarlos por WhatsApp.
• Mantener actualizada la información que el asistente usa para responder: horarios, servicios, políticas de cancelación y datos de contacto.
• Revisar el contenido de las campañas de reactivación antes de que se envíen y responder por su exactitud.
• Cumplir la normativa sanitaria, publicitaria y de protección de datos que le resulte aplicable.

No está permitido usar el sitio ni el Servicio para:

• Enviar mensajería masiva no solicitada, spam o comunicaciones a personas que no tienen relación con la Clínica o que pidieron no ser contactadas.
• Ofrecer diagnósticos, tratamientos o consejo clínico automatizado, o hacer creer al Paciente que el asistente es un profesional de la salud.
• Promocionar productos o servicios ilegales, engañosos o para los que la Clínica no cuenta con autorización.
• Cargar o procesar datos de personas sobre las que la Clínica no tiene una base legítima de tratamiento.
• Suplantar la identidad de otra persona, clínica o profesional.
• Intentar vulnerar, sobrecargar, descompilar, someter a ingeniería inversa o acceder sin autorización a cualquier parte del sistema.
• Revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros sin acuerdo escrito con DACS.AI.
• Infringir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, que aplican a todo mensaje enviado por ese canal.

Podemos suspender el Servicio, total o parcialmente, cuando exista un incumplimiento grave de esta sección, un riesgo para la seguridad o una exigencia de un proveedor o de una autoridad competente.

El Servicio funciona conectado a plataformas que no son nuestras. Según lo que la Clínica contrate y ya utilice, pueden intervenir:

• WhatsApp Business Platform, operada por Meta, es el canal de mensajería del Servicio y se rige por los términos y políticas de Meta y WhatsApp.
• La agenda o el software clínico de la Clínica: entre otros, Doctoralia, Huli, SikuMed, Dentalink y Google Calendar. Estas integraciones son responsabilidad de la Clínica y se rigen por los términos que ella acepta directamente con el proveedor correspondiente.
• Cal.com es el proveedor que DACS.AI utiliza para agendar demos comerciales desde este sitio; no es una integración de la Clínica con el Servicio.

No controlamos la disponibilidad, los precios, los cambios de funcionalidad ni las decisiones sobre cuentas de estas plataformas, y no respondemos por ellos.

Cada paciente es titular de sus datos personales. La Clínica es la responsable de la base de datos que administra para atenderlo y DACS.AI trata esos datos por cuenta y bajo instrucciones de la Clínica para prestar el Servicio contratado.

El detalle de los datos tratados, sus finalidades y destinatarios está en la política de privacidad. El procedimiento para pedir que se borren está en la página de eliminación de datos. Ambos documentos complementan estas condiciones.

El Servicio, el software que lo hace funcionar, la configuración de los agentes, la marca DACS.AI, sus logos y el contenido de este sitio son propiedad de DACS.AI o de quien nos haya licenciado su uso. Estos términos no transfieren ninguna de esas titularidades: otorgan a la Clínica una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio mientras la contratación esté vigente.

La Clínica conserva la titularidad de su propia información, incluidos sus datos de agenda, sus contenidos y su marca. Cada paciente conserva la titularidad de sus datos personales; estos términos no transfieren esa titularidad a la Clínica ni a DACS.AI.

Comentarios y sugerencias

Si nos enviás ideas, sugerencias o comentarios sobre el Servicio, podemos usarlos para mejorar el producto sin obligación de confidencialidad, atribución ni compensación. Esto no nos da ningún derecho sobre tus datos ni sobre la información de tus pacientes.

Este sitio incluye una conversación de ejemplo y métricas de resultado con carácter ilustrativo y estimado. Sirven para explicar cómo trabaja el asistente y qué tipo de impacto busca, no para prometer un resultado concreto.

Los resultados reales dependen del volumen de citas, de la especialidad, de la calidad de los datos de la agenda, de la respuesta de los pacientes y de la operación de cada clínica. Ninguna cifra publicada en el sitio constituye una garantía de ingresos, de reducción de ausencias ni de ahorro.

El precio y el alcance se definen con cada clínica durante la demo, según el volumen del consultorio, y quedan reflejados en la propuesta comercial correspondiente. Este sitio no procesa pagos ni cierra contrataciones por sí mismo.

Garantía de los primeros 30 días

Durante los primeros 30 días el sistema se hace cargo de confirmar y recordar las citas de la Clínica. Si en ese período el equipo de la Clínica no recupera tiempo de trabajo manual, seguimos trabajando sin cobrar el mes siguiente hasta lograrlo. Las condiciones concretas de medición y de aplicación de esta garantía se acuerdan en la propuesta comercial de cada clínica.

Trabajamos para que el asistente esté operativo de forma continua, todos los días del año. Aun así, el Servicio puede interrumpirse por mantenimiento, incidentes técnicos, fallos de proveedores externos, cambios regulatorios o causas de fuerza mayor. Salvo que exista un acuerdo escrito específico, no comprometemos un nivel de servicio ni un porcentaje de disponibilidad determinado.

Podemos modificar, agregar o retirar funciones para mejorar el Servicio, adaptarlo a cambios de los proveedores o cumplir la ley.

La contratación se mantiene vigente según lo pactado en la propuesta comercial. Cualquiera de las partes puede darla por terminada conforme a esas condiciones, y DACS.AI puede terminarla de inmediato ante un incumplimiento grave de estos términos que no se corrija tras el aviso correspondiente.

Al terminar la relación:

• Cesa el acceso al Servicio y se detiene el envío de mensajes.
• El tratamiento posterior de datos se rige por las instrucciones de la Clínica, la normativa aplicable y la página de eliminación de datos.
• Sobreviven a la terminación las secciones sobre propiedad intelectual, descargos, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable.

En la medida en que lo permita la legislación costarricense, el Servicio y este sitio se prestan tal como están y según disponibilidad. No garantizamos que el Servicio esté libre de errores ni de interrupciones, que la IA acierte en todos los casos, que todos los mensajes lleguen a destino, ni que se alcance un resultado comercial, clínico o financiero determinado.

Nada en esta sección limita las garantías o derechos que la ley costarricense reconoce de forma imperativa y que no pueden excluirse por acuerdo entre las partes.

En la medida permitida por la ley, DACS.AI no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de datos o daño reputacional derivados del uso o de la imposibilidad de usar el Servicio.

La responsabilidad total y acumulada de DACS.AI frente a la Clínica, por cualquier concepto y con independencia de la vía en que se reclame, no excederá el monto efectivamente pagado por la Clínica a DACS.AI durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Estas limitaciones no aplican al dolo ni a la culpa grave, ni a ninguna responsabilidad que la ley costarricense declare no excluible.

La Clínica mantendrá indemne a DACS.AI frente a reclamos de terceros, incluidos pacientes y autoridades, que se originen en:

• El contenido, las instrucciones o las listas de contactos que la Clínica proporcione o autorice.
• La falta de consentimiento o de base legítima para contactar a una persona por WhatsApp.
• El incumplimiento por parte de la Clínica de estos términos o de la normativa que le resulte aplicable.

Esta obligación no cubre los reclamos que se originen en un acto propio de DACS.AI contrario a estos términos.

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Costa Rica, país al que se dirige el Servicio.

Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el Servicio, en los proveedores con los que trabajamos o en la normativa aplicable. La fecha de vigencia que aparece al inicio indica siempre la versión actual.

El uso del sitio después de una actualización supone la aceptación de las reglas actualizadas aplicables al sitio. La continuidad del Servicio queda sujeta a la aceptación de la Clínica conforme al acuerdo comercial.

Para consultas sobre estos términos, escribinos a info.dacs.ai@gmail.com. Es el mismo canal para solicitudes sobre datos personales y para el proceso de eliminación de datos.