Eliminación de datos

Acá se explica, paso a paso, cómo pedir que DACS.AI elimine los datos personales que tiene sobre vos. El procedimiento es el mismo sin importar cómo llegaste hasta nosotros, y sirve para tres situaciones distintas:

• Sos paciente de una clínica que usa el asistente de IA por WhatsApp y querés que se borre tu número y tu conversación.
• Sos una clínica cliente y querés que se eliminen los datos tratados durante la prestación del servicio.
• Visitaste este sitio o agendaste una demo y querés que se borren tus datos de contacto.

Podés usar cualquiera de estos canales:

1. Por correo electrónico. Escribí a info.dacs.ai@gmail.com con el asunto Eliminación de datos. Es el canal principal y el que deja constancia escrita.
2. Por el mismo chat de WhatsApp. Si recibiste mensajes del asistente, respondé en esa conversación pidiendo la eliminación de tus datos.
3. A través de tu clínica. Podés pedírselo directamente a la clínica que te atiende. Vos sos titular de tus datos personales; la clínica es la responsable de su base de datos y coordina con nosotros la solicitud.

No hace falta crear ninguna cuenta ni completar ningún formulario. La solicitud es gratuita.

Incluí la información necesaria para localizar los datos y entender el alcance de la solicitud:

• Tu nombre.
• El número de WhatsApp o el correo electrónico relacionado con los datos.
• El nombre de la clínica, si la solicitud se refiere al asistente de una clínica cliente.
• Una descripción clara de los datos cuya eliminación solicitás.

Antes de resolver la solicitud verificamos la identidad de quien la presenta o, si actúa por una clínica, su autorización. Pedimos solo la información adicional necesaria para esa verificación.

Si no es posible verificar la identidad o la autorización, rechazamos la solicitud y explicamos el motivo para que pueda corregirse.

Si la solicitud procede, eliminamos los datos personales comprendidos en ella que estén bajo la responsabilidad de DACS.AI. Cuando los datos forman parte de la base de una clínica cliente, la clínica es la responsable y DACS.AI ejecuta la eliminación que ella instruya.

Si la eliminación no procede, total o parcialmente, respondemos con el motivo. La solicitud no elimina por sí sola información administrada por la clínica o por una plataforma externa.

Resolvemos la solicitud dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 7 de la Ley N.º 8968 de Costa Rica. La respuesta indica si la eliminación se ejecutó o si se rechazó total o parcialmente, con el motivo correspondiente.

La eliminación puede rechazarse total o parcialmente cuando una norma aplicable exija o permita conservar la información, cuando sea necesaria para atender un reclamo o cuando no pueda verificarse la identidad o autorización de quien solicita. La respuesta indica la razón aplicable.

Los expedientes de salud y demás registros que lleva la clínica se rigen por las obligaciones de esa clínica como responsable de su base de datos. Una solicitud a DACS.AI no sustituye la que corresponda presentar directamente ante la clínica.

La solicitud dirigida a DACS.AI no controla la información que otras plataformas tratan por su propia cuenta. Esto es lo que podés hacer directamente:

WhatsApp y Meta

• Borrar la conversación en tu teléfono elimina tu copia local. No borra las copias de la clínica ni las de Meta.
• Podés bloquear o reportar el número desde WhatsApp para dejar de recibir mensajes de inmediato.
• Lo que Meta conserva como operador de la mensajería se rige por sus propias políticas y hay que gestionarlo con Meta.

La agenda o el software clínico de tu clínica

Los datos que viven en Doctoralia, Huli, SikuMed, Dentalink, Google Calendar o cualquier otro sistema propio de tu clínica los administra la clínica. Si querés que también se eliminen ahí, pedíselo directamente a ella.

La clínica puede solicitar la eliminación durante o después de la prestación. Debe identificar la información comprendida y presentar la solicitud por una persona autorizada.

Una vez verificada la autorización, DACS.AI elimina los datos alcanzados por la instrucción o responde por escrito por qué no procede hacerlo total o parcialmente. La solicitud no elimina automáticamente los registros que la clínica o sus proveedores administran por su cuenta.

• Escribinos a info.dacs.ai@gmail.com e indicá el correo relacionado con la demo o la consulta. Una vez verificada la solicitud, eliminamos los datos personales que estén bajo nuestra responsabilidad o explicamos por qué no procede hacerlo.
• La reserva también existe en Cal.com, que la gestionó. Podés cancelarla desde el enlace del correo de confirmación, y solicitar la eliminación de tus datos directamente a Cal.com conforme a su política.

La respuesta escrita confirma si la eliminación se ejecutó o si se rechazó total o parcialmente, con el motivo. Si hace falta información para verificar la solicitud, también lo indicamos en esa respuesta.

Si no recibís respuesta dentro del plazo indicado, volvé a escribirnos a info.dacs.ai@gmail.com haciendo referencia a la solicitud anterior.

Si no estás de acuerdo con la respuesta, tenés derecho a presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab), que es la autoridad de control en Costa Rica.

El correo principal para solicitudes de eliminación es info.dacs.ai@gmail.com, con el asunto Eliminación de datos. También recibimos solicitudes por el mismo chat de WhatsApp o a través de la clínica. Respondemos en español.

Para entender qué datos tratamos y por qué, revisá la política de privacidad. Las condiciones generales del servicio están en los términos de servicio.